Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
We are looking for en engageret og kompetent Support Specialist, der kan yde fremragende teknisk assistance og kundeservice til vores kunder. Som Support Specialist vil du være en vigtig del af vores kundeserviceteam, hvor du vil hjælpe kunder med at løse tekniske problemer, besvare spørgsmål og sikre, at de får den bedst mulige oplevelse med vores produkter og tjenester.
Din primære opgave vil være at håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, hvor du hurtigt og effektivt skal identificere kundernes behov og finde løsninger på deres problemer. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere kundeinteraktioner og opdatere vores interne systemer med relevante oplysninger.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger, herunder salg, produktudvikling og IT, for at sikre, at kundernes feedback og problemer bliver håndteret korrekt og rettidigt. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner og kan forklare komplekse tekniske løsninger på en letforståelig måde.
Vi forventer, at du har en stærk teknisk forståelse og evnen til hurtigt at tilegne dig ny viden om vores produkter og tjenester. Du skal være tålmodig, empatisk og have en positiv tilgang til kundeservice, selv når du står over for udfordrende situationer.
Som Support Specialist vil du også være involveret i at udarbejde vejledninger, FAQ'er og andet supportmateriale, der kan hjælpe kunderne med selv at løse almindelige problemer. Du vil deltage i løbende træning og uddannelse for at holde dig opdateret med nye produkter, teknologier og kundeservicepraksisser.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med gode muligheder for personlig og faglig udvikling. Du vil blive en del af et engageret team, hvor samarbejde, vidensdeling og gensidig støtte er i højsædet. Vi værdsætter medarbejdere, der tager initiativ, er løsningsorienterede og har en passion for at levere enestående kundeservice.
Hvis du brænder for at hjælpe andre, har en stærk teknisk interesse og ønsker at arbejde i en virksomhed, hvor din indsats gør en forskel, så er denne stilling som Support Specialist den rette mulighed for dig. Vi ser frem til at modtage din ansøgning og lære dig bedre at kende.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support og assistance til kunder via telefon, e-mail og chat
- Identificere og løse kundernes tekniske problemer hurtigt og effektivt
- Dokumentere kundeinteraktioner og opdatere interne systemer
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre optimal kundeservice
- Udarbejde vejledninger, FAQ'er og supportmateriale
- Deltage i løbende træning og uddannelse for at holde sig opdateret
- Indsamle og rapportere kundefeedback til relevante afdelinger
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser og rutiner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- Stærke kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at forklare tekniske løsninger på en letforståelig måde
- Gode problemløsningsevner og evne til at arbejde selvstændigt
- Tålmodighed, empati og en positiv tilgang til kundeservice
- Evne til hurtigt at tilegne sig ny teknisk viden
- Erfaring med CRM-systemer og supportværktøjer
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din tidligere erfaring med teknisk support?
- Hvordan håndterer du en frustreret kunde, der har tekniske problemer?
- Hvilke værktøjer og systemer har du tidligere brugt i supportarbejde?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi og produkter?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når du har flere kundehenvendelser samtidig?
